Comment faire pour que tous les représentants légaux de mes élèves reçoivent le certificat de scolarité?

Nous avons mis en place les certificats de scolarité à retrouver sur Pronote dans Informations personnelles puis Mes documents pour les représentants légaux de nos élèves. Le souci c'est qu'il y a énormément de parents qui ne reçoivent rien. Parfois en faisant de nouveau la manipulation c'est à dire en publiant de manière individuelle, les parents retrouvent le certificat mais parfois non. Je ne comprend pas d'où vient le souci. J'ai regardé à plusieurs reprises pour certains parents si les paramètres de communication posaient souci mais non. J'ai 1000 élèves et seulement une poignée l'ont bien reçu...De plus, parfois les parents reçoivent et ensuite le certificat disparait de leur document...Pouvez-vous m'aider? Merci

certificat pronote

posée 10 Oct, 10:42 el mahi

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Bonjour,

Si un parent n'a pas reçu le certificat de scolarité que vous lui avez envoyé, vous pouvez :

vérifier comme vous l'avez fait dans leur fiche d'identité dans RESSOURCES s'ils ont bien accepté les communications avec l'établissement
vérifier que leur e-mail soit correctement renseigné
vérifier qu'ils ont bien accès à leur espace web pour leur partager des documents via le casier numérique.

Si malgré ces vérifications, tous les paramètres supposent que l'envoi peut bien avoir lieu, vous pouvez

Suggérer aux parents de vérifier leur SPAM
Envoyer le document en sélectionnant les responsables concernés en multi-sélection et avec un clic droit : "Déposer un document dans le casier numérique".

Ce document remontera dans leur espace parent dans "INFORMATIONS PERSONNELLES>MES DOCUMENTS".

J'espère que cela vous sera utile.

Bien cordialement,

Marie Faivre

lien permanent

traitée 23 Oct, 11:05 Marie Favre

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